Kocaeli ve Gebze'de ERP danışmanlığı: destek uzaktan bağlanıyor, sorun hattın başında
Kocaeli ERP firmaları arasında arayış yapan bir üretici çoğu zaman tek bir şey arıyor: problem çıktığında hattın başına gelecek biri. Biz Çayırova merkezli, 25 yıllık yazılım ve ERP birikimi olan küçük bir ekibiz. Uzaktan bağlanılabilecek işi uzaktan yapıyoruz; ekranda görünmeyen işler için Gebze, Dilovası, İzmit ve çevresine kendimiz geliyoruz.
Tanıdık geldi mi?
- Destek uzaktan bağlanıyor, ekranı görüyor; ama sorun ekranda değil, hattın başındaki terminalde.
- Problem çıkıyor, telefonda yarım saat anlatmaya çalışıyoruz; sonuçta kimse gelmiyor.
- Danışman uzak şehirde; her ziyaret için yol bahane ediliyor, iki günlük iş haftalara yayılıyor.
- Sürüm geçişi vardiyanın ortasına denk geldi, hat durdu; kimse bize önceden saat sormamıştı.
İşin iç yüzü
Uzak masaüstü ERP'yi gösterir, sahayı göstermez
Uzaktan bağlantı size ERP ekranını gösterir; el terminalinin okuyamadığı barkodu, etiket yazıcısının kaydırdığı satırı, kantardan gelen ondalığı göstermez. Operatörün gerçekte hangi tuşa bastığını da göstermez, çünkü anlattığı ile yaptığı çoğu zaman aynı şey değildir. Bu üç kalemden çıkan hataların teşhisi ekran paylaşımıyla değil, hattın başında ayakta durup izleyerek konur.
Yol mesafesi, ziyaret sıklığını sessizce belirler
Danışman uzak bir şehirdeyse her ziyaret yarım günü yolda geçirir ve bu maliyet ziyaretleri kaçınılmaz olarak seyrekleştirir. Seyrek ziyaret küçük sorunların birikmesine, birikmiş sorun da tek günde kapatılmaya çalışılan yüzeysel çözümlere yol açar. Çayırova'dan çıkıp Gebze, Darıca, Dilovası, Körfez, İzmit ve Kartepe'ye aynı gün gidip dönmek mümkün; bu, gelirim sözünün gerçekten tutulabilmesi demek.
Vardiyalı üretimde asıl karar, saat kararıdır
Bölgedeki tesislerin çoğu iki ya da üç vardiya çalışıyor; ERP tarafında yapılan bir değişikliğin ne zaman devreye alındığı, ne yapıldığı kadar önemli. Sayım, stok kesiti, maliyet kapanışı veya sürüm geçişi vardiya ortasına denk gelirse hat durur ve kaybı yazılım değil üretim öder. Biz canlıya alma penceresini üretim planına göre seçiyoruz: vardiya değişimi, hafta sonu ya da önceden bilinen planlı duruş.
Yakınlık tek başına yeterli değil
Bölgede olmak sizin ERP'nizi bilmek anlamına gelmiyor; ERP'yi bilmek de sizin üretim biçiminizi bilmek anlamına gelmiyor. Microsoft Dynamics NAV ve Business Central, SQL Server ve Power BI tarafında saha tecrübemiz var; ama girdiğimiz her tesiste maliyet mantığını, fire tanımını ve şirketin kendi terimlerini baştan öğreniyoruz. Bunlar öğrenilmeden çıkarılan rapor, doğru görünen yanlış rakamdır.
Kullanıcı bir ekran daha öğrenmek istemiyor
Sahada en sık duyduğumuz itiraz bir programın eksikliği değil, bir ekran daha yükü. ATLAS'ı bu yüzden ayrı bir program olarak değil, sizin sisteminizi öğrenen bir katman olarak kuruyoruz; vardiya şefi stok sorusunu WhatsApp'tan yazıyor, cevabı kendi ERP'nizdeki veriden geliyor. Hazır paket değil; sizin verinize, süreçlerinize ve kendi terimlerinize göre kuruluyor.
Nasıl çalışıyoruz
Telefonda ön konuşma
Ne ürettiğinizi, hangi ERP'yi kullandığınızı ve sorunun nerede göründüğünü dinliyoruz. Bu görüşme ücretsizdir ve satış görüşmesine çevrilmez.
Keşif günü, sahada
İlk günü tesiste geçiriyoruz: ofis, depo ve hat başı birlikte geziliyor, kullanıcıları kendi ekranında ve kendi hızında izliyoruz. Kocaeli içinde bu gün için ayrı yol ücreti istemiyoruz.
Yazılı teşhis
Gördüklerimizi tek bir belgeye yazıyoruz: neyin bozuk olduğu, neyin yanlış kullanıldığı, neyin aslında yazılım işi olmadığı. Yapamayacağımız veya yapmamanızı önerdiğimiz kalemler de aynı belgede yazılıdır.
Tek bir konuyla başlama
Bir rapor, bir maliyet hesabı ya da bir entegrasyon; ilk iş küçük ve ölçülebilir olur. Sonucu görmeden sözleşmeyi büyütmüyoruz.
Canlıya alma penceresinin seçilmesi
Devreye alma saatini üretim planınıza göre birlikte belirliyoruz; kritik geçişlerde vardiya değişiminde veya hafta sonu tesiste bulunuyoruz. Üretimi durdurmadan geçmek, geçişi hızlı yapmaktan önce gelir.
Devir ve sonrası
Yazdığımız SQL, rapor ve doküman sizde kalır; kullanıcıya kısa bir devir eğitimi yapılır. Bizimle çalışmayı bıraktığınız gün sistem çalışmaya devam eder, kilit bizde kalmaz.
Kimler için
- Kocaeli, Gebze, Dilovası ve çevresinde üretim yapan, ERP'si kurulu ama beklediğini vermeyen firmalar.
- ERP'den çıkan rakam ile kendi Excel'i tutmayan mali işler ve muhasebe yöneticileri.
- Uzak şehirdeki danışmanıyla iletişimi kopmuş, destek çağrısı haftalarca bekleyen işletmeler.
- Merkezi Kocaeli'de olup başka ilde de tesisi bulunan, tek noktadan destek isteyen gruplar.
Kapsam dışı — yapmadıklarımız
Ne yaptığımız kadar ne yapmadığımız da önemli. Bu sayfadaki iş için aşağıdakileri üstlenmiyoruz:
- Donanım ve ağ ürünü satmıyoruz. Sunucu, switch, kablolama, el terminali tedariği bizim işimiz değil; mevcut donanımınızla çalışırız, gerekirse şartnamesini yazarız ama satışını yapmayız.
- ERP lisansı satmıyoruz, bayi değiliz. Microsoft lisansınızı kendi kanalınızdan alırsınız; bizim kazancımız yazılımdan değil, yapılan işten gelir.
- Kendi ERP paketimizi yazmıyoruz ve sizi başka bir programa geçirmeye çalışmıyoruz. İlk önerimiz her zaman kurulu sistemi doğru çalıştırmaktır.
- 7/24 nöbetçi destek ekibimiz yok. Küçük bir ekibiz; gece yarısı çağrısına dürüst cevabımız çoğu zaman sabah ilk iş olur. Planlı kritik geçişler bunun istisnasıdır, o geceler önceden takvime yazılır.
- Mali müşavirlik ve muhasebe hizmeti vermiyoruz. Vergi ve mevzuat yorumu mali müşavirinizin işidir; biz sistemi onun söylediğine göre kurarız.
Sık sorulanlar
Yerinde destek nasıl ücretlendiriliyor?
Yerinde çalışma gün üzerinden ücretlendirilir; yarım gün ve tam gün ayrı fiyatlanır. Kocaeli ve Gebze içinde yol için ayrı ücret istemiyoruz, çünkü aynı gün gidip dönüyoruz. Şehir dışı tesislerde yol ve konaklama teklifte ayrı satır olarak yazılır; sonradan fatura üzerinde sürpriz kalem çıkmaz.
Acil bir durumda ne kadar sürede gelirsiniz?
Çayırova, Gebze, Darıca ve Dilovası tarafına trafik normalse kısa sürede çıkabiliyoruz; İzmit, Körfez, Kartepe ve Gölcük için aynı gün içinde sahada oluruz. Küçük bir ekip olduğumuz için her an her yerdeyiz demiyoruz: o gün başka bir tesiste isek bunu açıkça söyler ve size gerçek bir saat veririz. Pratikte acil durumların çoğu ilk yarım saatte uzaktan bağlanarak durdurulabiliyor, gelmek gerekiyorsa da geliriz.
Uzak şehirdeki fabrikamız için de çalışır mısınız?
Evet. İşin büyük bölümü uzaktan yürür; sahada bulunmayı gerektiren günler yani keşif, canlıya alma, sayım ve sürüm geçişi önceden planlanıp yoğunlaştırılır. Dürüst uyarımız şu: uzak tesis için aynı gün müdahale sözü veremeyiz. Bu yüzden tesiste bizimle birlikte çalışacak bir iç sorumlunun belirlenmesini şart koşuyoruz.
Sözleşmesiz iş yapıyor musunuz?
Evet. Bir rapor, bir düzeltme veya tek günlük bir keşif için yıllık bakım sözleşmesi dayatmıyoruz; tek seferlik de çalışırız. Sürekli destek isterseniz aylık sözleşme yapıyoruz, ama bunu ilk günden istemiyoruz. Genelde önce tek bir işi bitirip sonucu görmenizi tercih ediyoruz.
Kocaeli'de hangi işleri yapıyorsunuz?
Yarım kalmış ya da yanlış kurulmuş ERP projelerinin düzeltilmesi, Dynamics NAV ve Business Central danışmanlığı, üretim ve stok maliyeti hesaplarının doğrulanması, ERP üzerinde özel rapor geliştirme ile Power BI, e-fatura ve e-irsaliye tarafındaki e-dönüşüm işleri, MES ile ERP arasındaki entegrasyon ve SQL Server bakımı. Bunların her birinin nasıl yürüdüğü kendi çözüm sayfasında ayrıntılı yazılıdır. Listede olmayan bir işi soruyorsanız cevabımız ya net bir evet ya da net bir hayır olur.
Mevcut ERP'mizi değiştirmemiz gerekir mi?
İlk cevabımız hayırdır. Yeni bir ERP'ye geçmek veriyi, alışkanlığı ve eğitimi sıfırlar; oysa karşılaştığımız sorunların çoğu programın kendisinden değil, kurulum ve kullanım hatasından çıkıyor. Değiştirmek gerçekten gerekiyorsa bunu açıkça söyleriz; lisans satmadığımız için bu kararda bizim maddi bir kazancımız yok.
İlgili sayfalar
Önce bir konuşalım
Keşif görüşmesi ücretsizdir ve bir şey satın almanızı gerektirmez. Mevcut durumunuzu dinler, yapılabilecekleri açıkça söyleriz.
Görüşme talebi bırakın →